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O conceito e a afirmação da qualidade estão presentes no dia-a-dia das organizações, aparecendo em quase todas as declarações de missão / visão das empresas modernas.   Quando aplicada ao desenvolvimento de produtos de software, a qualidade revela-se um fator determinante para o sucesso, na medida em que, em última análise, é ela que faz com o que o cliente fique satisfeito com o produto ou serviço que lhe entregamos e volte a contratar os nossos serviços no futuro.

De modo geral a qualidade de software é encarada como o resultado final, o objetivo, de um esforço pontual. Contudo a qualidade, e em particular a qualidade de software, não se compadece com esforços pontuais. Quem assim pensa está condenado a desperdiçar tempo e dinheiro, pois os seus esforços traduzir-se-ão em alguns benefícios temporários que rapidamente desaparecerão. Como os casamentos felizes, a qualidade para ser duradoura exige um compromisso a longo prazo e que se aprofunda com o tempo.

Tanto o PMBOK como o CMMI preconizam que para assegurar a qualidade é necessária uma abordagem integrada da qualidade dos processos e da qualidade do produto. Para além disso, ao distinguirem Controlo de Qualidade (Área de processos de verificação) e Assegurar a Qualidade (Área de processos de suporte), permitem uma clarificação em relação aos objetivos e às práticas relacionadas com a qualidade; Contudo ambas as metodologias são bastante genéricos nas questões relacionadas com a abordagem à qualidade do produto, limitando-se a enunciar conjuntos de práticas, sem especificar um modelo de qualidade concreto, aplicável às caraterísticas do produto;

A avaliação é a etapa final do processo de medição da qualidade. Para que ela possa ser efetuada, é necessário que os técnicos de desenvolvimento sigam os procedimentos, na recolha dos valores reais das medidas para os atributos internos definidos. Para além disso, é responsabilidade da equipa técnica, tomar as medidas necessárias para assegurar a qualidade dos dados recolhidos.

O plano de avaliação descreve os métodos de avaliação e o cronograma das ações do avaliador, o qual deve ser consistente com o plano de medição.

No âmbito da especificação da metodologia de avaliação, deverão ser consideradas três tarefas complementares – Selecionar as métricas; Estabelecer a escala de pontuação e Estabelecer os critérios de avaliação.

O objetivo da avaliação da qualidade de software consiste em apoiar o desenvolvimento e a aquisição de software, de forma a garantir o cumprimento das necessidades do utilizador e do cliente. O objetivo final é assegurar que o produto satisfaz as necessidades explícitas e implícitas das diversas categorias de utilizadores - operadores, destinatários da informação ou técnicos de manutenção – fornecendo, desta forma, a qualidade requerida.

Um dos principais problemas com que se depara a engenharia de software é a dificuldade em medir a qualidade. Existentes desde 2001, As normas internacionais de avaliação da qualidade de produtos de software são compostas por duas famílias de normas. A norma ISO/IEC 14598 onde se descreve o processo de qualidade, organizado de acordo com três diferentes objetivos de avaliação – da equipa de desenvolvimento, do comprador do produto e do avaliador independente ou auditor, e a norma ISO/IEC 9126 que apresenta o modelo de qualidade.

Desde as primeiras versões que a metodologia CMMI para o desenvolvimento de software inclui, na área de processos de suporte, um processo que aborda as questões da qualidade de processos e do produto (AQPP – Assegurar a Qualidade de Processos e Produtos) visando permitir, aos técnicos de desenvolvimento e aos diversos níveis de gestão, uma perceção correta da qualidade dos processos implementados e respetivos produtos associados.

Historicamente, a abordagem às questões da qualidade tem evoluído de uma ótica de inspeção, na tentativa de evitar que produtos defeituosos sejam entregues ao cliente, para um modelo que usa a qualidade dos processos como forma de fornecer ao cliente um produto de qualidade.

Para a maioria das organizações atuais, os sistemas de informação são críticos para o negócio, o que faz da qualidade do software um fator de primordial importância por quatro ordens de razões: Primeiro , uma cada vez maior dependência em relação a sistemas transversalmente integrados e que penetram profundamente todas as funções da organização, quando não são a própria organização, tem por consequência que as funções disponibilizadas pelas aplicações informáticas devem ser confiáveis e sempre disponíveis. Segundo , a “desintermediação” (utilização direta do software da organização por parte dos clientes), provocada pela generalidade das "nets" e a crescente exigência dos utilizadores – internos ou externos - fruto de uma cada vez maior incapacidade para lidarem com erros aplicativos ou com a consulta e aprendizagem através de qualquer tipo de documentação, coloca uma pressão acrescida sobre os serviços de suporte técnico. Terceiro , a exigência para a inovação....

Publicado em: http://www.computerworld.com.pt/2011/03/21/qualidade-de-software-sob-pressao/ 21 de Março de 2011 às 19:38:36 por João Nóbrega A Gartner diz que as organizações de verificação da qualidade do software estão a sofrer grandes pressões para reduzir custos e elevar o nível das aplicações. O cloud computing e os métodos de desenvolvimento “ágil” estão a mudar o mercado.

Custo da baixa qualidade pode ser definido como o custo em que a organização incorre devido à existência, ou possibilidade de existência, de defeitos nos seus produtos ou serviços. Dito por outras palavras é o custo de fazer errado.