PM2ALL - Gestão de Projetos | Agile Management | Outsourcing | Procurement | Contracting

Garantir a Qualidade (Quality Assurance) é o processo que tem como objetivo assegurar que a qualidade dos produtos ou serviços criados pela organização cumprem, de forma consistente, com os padrões de qualidade que satisfazem as expectativas dos clientes.       Como é através dos projetos que as organizações criam novos produtos e serviços para os seus clientes, a área de conhecimento relativa à gestão da qualidade é uma área de conhecimento que não deve ser descurada. Os processos de gestão da qualidade do PMBOK© incluem todas as atividades que determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade, de modo a garantir que o projeto responde às necessidades que motivaram a sua realização.    Os processos de gestão da qualidade devem ser implementados desde o início do projeto até o encerramento, utilizando políticas, procedimentos e atividades de melhoria contínua.   De acordo com o PMBOK©, o sistema de gestão da qualidade...

Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subsequentes. Esses princípios são a essência da filosofia em que assenta o ciclo PDCA de melhoria continua de qualidade, e aplicam-se a todas as áreas das organizações e a qualquer tipo de organização independentemente da sua dimensão ou do setor de atividade em que atuem.

O terceiro principio para a melhoria progressiva da qualidade proposto por Deming relaciona-se com as mudanças que as empresas têm de concretizar no sentido de incorporar a qualidade no processo de criação, e de fabrico, dos seus produtos.        Historicamente a qualidade começou por ser um processo realizado à posteriori da linha de produção e que, por meio de inspeções sistemáticas, tinha como principal preocupação evitar que os clientes recebessem produtos com defeito.

Este segundo principio preconiza a adoção de uma nova mentalidade, o que exige que os gestores despertem para os desafios, aprendam quais são as suas responsabilidades e assumam a direção (controle) nas prováveis mudanças do negócio.    Este princípio afeta todos os sistemas de uma empresa e a totalidade dos seus departamentos, mas tem especial incidência nas exigências relativas ao controle da produção.   Esta nova filosofia de liderança potencia as capacidades da organização para redesenhar as suas atividades e os seus processos, simplificá-los, agilizá-los e torná-los mais eficazes, a fim de identificar e satisfazer as necessidades do processo.

Este primeiro principio indica a necessidade de melhoria constante dos produtos e serviços que são fornecidos ao cliente. Essa melhoria obtém-se seguindo uma filosofia de melhoria continua (Kaizan) e criando um propósito constante para a melhoria de produtos e serviços o que permite que a alocação de recursos seja feita com critérios que visam atender as necessidades de longo prazo em vez de olhar para a rentabilidade a curto prazo.

Implementar metodologias de gestão de projeto e da qualidade significa conseguir que as pessoas abandonem métodos, estruturas e procedimentos antigos, aprendam novas funções e adquiram novas capacidades . Mesmo para uma organização estável , é difícil de gerir a transição usando estruturas regulares e abordagens baseadas em processos de formação tradicionais . Gerir o processo de mudança , partindo de um primeiro projeto piloto bem sucedido para o generalizar à totalidade da organização é  uma tarefa complexa e exigente, que requer a continuada atenção dos gestores. S istemas de gestão de projetos bem-sucedidos exigem que a organização realize uma mudança cultural significativa , porque este tipo de sistemas  tem um efeito profundo sobre os recursos e sobre os sistemas de desempenho e comunicação das organizações . Os trabalhadores necessitam de estar preparados para as mudanças que serão necessárias e compreender os benefícios da mudança . ...