PMBOK v6: 10.1 Planear a Gestão das Comunicações do Projeto

É o processo que permite determinar as necessidades de informação das partes interessadas no projeto (Stakeholders), e definir a forma como a comunicação será realizada durante a totalidade da duração do projeto.

 

O planeamento da comunicação deve responder as seguintes perguntas:

• Quem devem ser os destinatários da informação (Quem precisa da informação)?
• Com que periodicidade é que a informação lhes deverá ser disponibilizada?
• Em que formato a informação deve ser entregue? (informação de síntese vs. Informação detalhada, informação genérica vs. informação técnica)
• Quem irá fornecer a informação?
• Em que formato a informação deve ser entregue? (informação de síntese vs. Informação detalhada, informação genérica vs. informação técnica)
• Como será disponibilizada a informação? (Documento formalmente entregue, Enviada por e-mail, No âmbito de uma reunião pessoal, disponibilizada para consulta na intranet da organização ou noutro tipo suporte que seja habitualmente usado para publicitar informação entre os colaboradores da organização
• Qual o tipo de feedback pretendido?

A identificação das necessidades de informações das partes interessadas, e a determinação dos meios adequados para atender a essa necessidade, são fatores importantes para o sucesso do projeto. A comunicação para ser eficiente deve obedecer aos seguintes critérios:

1. Fornecer apenas as informações necessárias a cada stakeholder ou grupo de stakeholders
2. No momento adequado, isto é permitir a todos os intervenientes terem disponível toda a informação que necessitam para estarem a par do estado do projeto e poderem tomar corretamente as decisões
3. Num formato e com um conteúdo que maximize a compreensão do destinatário e que potencie a retribuição do feedback pretendido.

 Com as atualizações introduzidas na versão 5 do PMBOK em Janeiro de 2013, a área de conhecimento Gestão da Comunicação do Projeto perdeu o processo Identificação das Partes Interessadas do Projeto que transitou para a nova área de conhecimento Gestão das Expectativas dos Interessados (Stakeholders), ficando com os três processos retratados na figura abaixo.

De acordo com o PMBOK v5. o processo 10.1 Planear a Gestão da Comunicação tem as seguintes Entradas, Ferramentas e Técnicas e Resultados:

Entradas	Ferramentas e Técnicas	Resultados
Plano de Gestão do Projeto	Análise Necessidade Comunicação	Plano de Gestão das Comunicações
Registo de Interessados	Tecnologia de Comunicação	Atualização Doc. do Proj.
Fatores Amb. Da Organiz.	Modelos de Comunicação
Ativos de Proc. Organiz.	Métodos de Comunicação
	Reuniões